Čia rasite atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus apie užsakymus, pristatymą, apmokėjimą, garantiją ir grąžinimą. Neradote atsakymo? Parašykite mums el. paštu info@namuideja.lt — mielai padėsime.
Užsakymas
Kaip pateikti užsakymą?
Užsakymą galite pateikti tiesiai mūsų svetainėje — įsidėkite norimas prekes į krepšelį ir sekite nurodymus. Taip pat galite užsisakyti parašę mums el. paštu info@namuideja.lt — nurodykite norimą prekę ir savo rekvizitus, o mes paruošime užsakymą.
Kaip atšaukti užsakymą?
Atkreipiame dėmesį, kad individualiai pagal užsakymą gaminamų prekių atšaukti negalima. Dėl kitų užsakymų atšaukimo praneškite mums kuo greičiau el. paštu info@namuideja.lt arba telefonu +370 600 36111 — paprašysime nurodyti užsakymo numerį arba kontaktus, pateiktus užsakymo metu.
Ar išrašote sąskaitas faktūras?
Taip. Sąskaitas faktūras atsiunčiame po prekės pristatymo — jūsų nurodytu el. pašto adresu.
Pristatymas
Per kiek laiko gausiu užsakymą?
Sandėlyje turimas prekes pristatome per 2–4 dienas. Užsakomos prekės pristatomos per 2–10 savaičių — tikslesnis pristatymo laikas nurodytas prie kiekvieno gaminio.
Kiek kainuoja pristatymas?
Pristatymas Lietuvoje — nemokamas. Pristatome ir visoje Europoje, tačiau pristatymo į kitas šalis išlaidas padengia klientas. Dėl pristatymo į užsienį kainos susisiekite su mumis — suderinsime individualiai.
Į kurias šalis pristatote?
Pristatome visoje Europoje. Lietuvoje pristatymas nemokamas, o pristatymo į kitas Europos šalis išlaidas padengia klientas. Dėl pristatymo į užsienį susisiekite su mumis — suderinsime sąlygas ir kainą.
Kaip sekti savo užsakymą?
Informacinius laiškus apie užsakymo būseną siunčiame kartą per mėnesį el. paštu. Jei norite sužinoti savo užsakymo būseną anksčiau, parašykite mums — info@namuideja.lt — ir mielai informuosime.
Apmokėjimas
Kokie apmokėjimo būdai?
Užsakymą galite apmokėti keliais būdais: banko kortele, per elektroninę bankininkystę, banko pavedimu, išsimokėtinai (Inbank), taip pat grynaisiais pinigais prekės pristatymo metu. Mokėjimai vykdomi saugiai per Maksekeskus (MakeCommerce) sistemą.
Kada grąžinsite pinigus, jei atšauksiu apmokėtą užsakymą?
Pinigus grąžiname kaip įmanoma greičiau, bet ne vėliau kaip per 14 dienų.
Garantija ir grąžinimas
Kokia taikoma garantija?
Visoms prekėms taikoma 2 metų garantija. Garantinis laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo prekės pristatymo dienos.
Ar galiu grąžinti prekę?
Taip. Prekę galite grąžinti per 14 dienų nuo jos gavimo, jei ji nenaudota, nesurinkta ir originalioje pakuotėje. Individualiai pagal užsakymą gamintų prekių grąžinti negalima. Norėdami grąžinti, susisiekite su mumis el. paštu info@namuideja.lt — pateiksime tolesnius žingsnius.
Ką daryti, jei gavau prekę su defektu?
Jei prekė turi defektą, užpildykite grąžinamų prekių anketą, kurią rasite čia. Įvertinę situaciją, su jumis susisieksime ir pasiūlysime sprendimą.
Papildomi klausimai
Ar baldus reikia surinkti pačiam?
Prie prekės pakuotėje pridedamas surinkimo lapas su instrukcija, tad surinkti baldus galėsite patys. Kilus klausimų dėl surinkimo, visada galite kreiptis į mus.
Prekės nėra sandėlyje — ar galiu ją užsisakyti?
Susisiekite su mumis telefonu +370 600 36111 arba el. paštu info@namuideja.lt. Jei prekės užsakyti negalėsime, pasiūlysime alternatyvų.
Ar galiu rinktis kitą spalvą nei nurodyta svetainėje?
Kai kurioms prekėms tai įmanoma. Parašykite mums el. paštu info@namuideja.lt — patikrinsime galimybes dėl konkrečios prekės.
Ar tvirtinimo detalės (varžtai) įeina į prekės komplektą?
Prie pakabinamų ar prie sienos tvirtinamų baldų tvirtinimo varžtai paprastai nepridedami, nes kiekvienai sienai (gipsas, mūras, medis) reikia skirtingo tipo tvirtinimo. Kokybei ir saugumui užtikrinti rinkitės būtent jūsų sienai skirtus varžtus pagal baldo svorį.
Dirbu su interjero projektais — ar galimas bendradarbiavimas?
Taip! Interjero dizaineriai pas mus gauna dvigubą naudą — specialius pasiūlymus ir nuolaidas. Susisiekite su mumis el. paštu info@namuideja.lt ir aptarsime bendradarbiavimą.
Kaip su jumis susisiekti?
Skambinkite telefonu +370 600 36111 (I–V 10:00–17:00) arba rašykite el. paštu info@namuideja.lt. Mielai atsakysime į visus jūsų klausimus.